Mejorando experiencias de usuarios crediticios con problemas de pago
Durante los últimos dos años, el comportamiento hacia el uso de herramientas digitales, las prácticas de servicio al cliente, los marcos normativos y leyes de protección del consumidor han cambiado. Los clientes requieren inmediatez, comunicación concreta, clara y segura, buscan alternativas que brinden mejores soluciones que les facilite la vida y les brinde una buena experiencia. En el sector financiero, en particular, el área de cobranzas no es la excepción y busca brindar a sus clientes soluciones que se ajusten a la medida de sus necesidades y ofrezcan una buena experiencia, logrando como resultado una alta contactabilidad y una mayor resolución de sus problemas de pago.
Financial Systems Company – FSC, con su plataforma de cobranzas omnicanal, sirve como herramienta para aumentar el indicador de recuperación de cartera optimizando los procesos de cobranzas con los más altos estándares de calidad y seguridad. En una sola plataforma permite integrar la gestión de cobro en todas sus etapas (preventiva, administrativa, prejurídica, jurídica y castigada) y administrar gestiones de terceros. Además, integra todas las nuevas tecnologías digitales de contacto como Bots y Whatsapp que permite la gestión a través de canales de WhatsApp, Chatbots, Callbots, email y SMS de forma fácil, directa y autónoma para que así el cliente pueda autogestionar con un enlace personalizado sus deudas, validar su saldo a pagar y buscar opciones de solución a sus problemas de pago.
Mediante soluciones de cobranzas en la nube integradas con Inteligencia Artificial, aprendizaje automático y bajo el marco normativo, FSC ha apoyado a múltiples entidades del sector financiero. Optimizamos las operaciones de manera segura, logrando aumentar la confianza de sus clientes, almacenando y analizando la Big Data en tiempo real para definir nuevas estrategias adaptadas a las situaciones y necesidades de sus clientes. Las entidades también pueden implementar de manera inteligente y autónoma la administración y gestión de estrategias Phygital (físico y digital) que les permite negociar de manera más efectiva con sus clientes y mejorar la experiencia para aumentar las tasas de recuperación de cartera y disminución de sus provisiones.
Más del 60% del sector financiero en Colombia ha depositado su confianza en Financial Systems Company y iUCollect en los últimos 27 años encontrando un aliado estratégico que brinda soluciones de cobranza en la nube respaldadas bajo las normas de seguridad ISO/IEC 27001 y ISO27017, integradas con Inteligencia Artificial y aprendizaje automático para optimizar sus operaciones de manera segura.
