Estrategias de pago en cobranzas

Dependiendo de la cuantía de la deuda, esta parte de la negociación puede ir en muchas direcciones. Si tiene en cuenta algunas estrategias antes de ponerse en contacto, mejorará sus posibilidades de cobrar.

1. MEJORES PLANES DE PAGO RECURRENTES

Evitar establecer planes a largo plazo y de bajo monto.

1. Pagos mensuales más altos

Consiste en averiguar cuánto pueden pagar por cada cuota.
A menudo, los consumidores están dispuestos a pagar un valor más alto para acortar la duración del pago.

2. Planes de pago más cortos

Otra táctica útil es sugerir tiempos de pago a corto plazo, ofrecer un plan de 3 a 6 meses puede ayudar a los clientes a motivarse para pagar su factura atrasada.

3. Pagos iniciales

Sugiere a los clientes que realicen un pago único o mayor, asegurando algunos ingresos.

4. No mencione un importe mínimo de pago aceptable

Los clientes que preguntan por el pago mínimo que pueden hacer podrían interrumpir el flujo de la llamada.

2. ELEVAR LAS NEGOCIACIONES CON LA FORMACIÓN DEL PERSONAL

Las personas que deben dinero pueden encontrar difícil centrarse en la resolución. Enseña al personal a mostrar empatía, re enfocar las conversaciones y tener una mejor llamada.

  • Centrarse en el lenguaje positivo:  Eliminar el lenguaje negativo de las conversaciones hará que los consumidores sean automáticamente más receptivos a un mejor acuerdo de pago. 
  • Superar los bloqueos y las objeciones: Formar al personal para que reconozca los bloqueos y las objeciones más comunes. Disponga de respuestas escritas (Guión) para que el personal las utilice – Hacer de la empatía una prioridad absoluta.
  • Proporciona herramientas quepermitan un mejor análisis: Enseña al personal de atención al público a identificar a los que pueden pagar las facturas de inmediato y a los que pueden escuchar otras opciones.
  • Enseña inteligencia conversacional: Enseña al personal a entender -lo que es- y -lo que no es- apropiado preguntar. Los agentes respetuosos y bien informados harán que los consumidores se sientan cómodos para ser más sinceros sobre su situación financiera.  
  • Centrarse en el lenguaje positivo:  Eliminar el lenguaje negativo de las conversaciones hará que los consumidores sean automáticamente más receptivos a un mejor acuerdo de pago. 
  • Superar los bloqueos y las objeciones: Formar al personal para que reconozca los bloqueos y las objeciones más comunes. Disponga de respuestas escritas (Guión) para que el personal las utilice – Hacer de la empatía una prioridad absoluta.
  • Proporciona herramientas quepermitan un mejor análisis: Enseña al personal de atención al público a identificar a los que pueden pagar las facturas de inmediato y a los que pueden escuchar otras opciones.
  • Enseña inteligencia conversacional: Enseña al personal a entender -lo que es- y -lo que no es- apropiado preguntar. Los agentes respetuosos y bien informados harán que los consumidores se sientan cómodos para ser más sinceros sobre su situación financiera.  

3. INVERTIR EN HERRAMIENTAS

Invertir en plataforma de cobranza y materiales es una estrategia que estandariza las prácticas de los agentes y beneficiará a su negocio.

  • Guiones de llamadas – Los guiones pueden mantener al personal coherente y mejorar la experiencia del consumidor. Con un guión probado, también se obtiene un aumento de la efectividad al crear buenos hábitos de negociación.
  • Programas de formación – Hay muchos programas de formación como: manejo de objeciones, servicio al cliente, llamadas en frío ofrecidos por profesionales del sector y organizaciones comerciales. 
  • Software – Una parte importante para asegurar un acuerdo de pago es mantener el control de la gestión de cobranzas.  iCS o iUCollect ofrece una variedad de herramientas que facilitan las negociaciones especiales como acuerdos de pago, refinanciaciones, reestructuraciones, daciones en pago, entre otros; el cual, les facilitará de manera automática la segmentación de los clientes que puedan aplicar a dichos planes, pre-aprobaciones y control del cumplimiento de las negociaciones. Las entidades pueden combinar el módulo de negociaciones con la plataforma digital iUCollect para lograr la pactar  acuerdos de pago a través de ChatBots y Auto Servicio.