Estrategias de negociaciones en cobranzas para el nuevo comportamiento de los clientes

El Informe de Tendencias de la Industria, del segundo trimestre de 2020 publicado por TransUnion, evidencia los cambios de comportamiento de los clientes derivado de la crisis generada por la pandemia y los efectos que impactan a las organizaciones financieras, obligándolas a adaptarse a nuevas estrategias de cobranza que implementen herramientas como iUCollect la cual les permita actuar rápidamente frente a las nuevas necesidades y comportamientos de sus clientes.

El cambio de comportamiento de los clientes durante la pandemia ha mejorado los indicadores de morosidad en las entidades, pues la mayoría de ellas ha implementado estrategias de negociación, brindándoles alivios financieros como periodos de gracia o extensión de plazos para los clientes con deudas activas. Según el informe de TransUnion, el 64% de los clientes se han puesto en contacto con las entidades con las que tienen obligaciones para evaluar opciones de pago (un aumento del 63% en junio y del 60% en mayo).

El 35% de los consumidores encuestados reportó haber recibido un alivio financiero, como periodos de gracia y extensión de plazos por parte de las entidades. De estos, el 36% de los consumidores indicó que buscaría crear un plan de pago que les permita ponerse al día gradualmente con sus pagos atrasados una vez que finalice el alivio financiero y se reanuden los pagos mensuales regulares.

Las entidades financieras que aún no han generado estrategias adaptadas a la nueva realidad, deben actuar rápidamente implementando un software de cobranza como iUCollect que les brinde un módulo especializado para administrar todo tipo de negociaciones especiales como acuerdos de pago, refinanciaciones, reestructuraciones, daciones en pago, etc.; el cual, les facilitará de manera automática la segmentación de los clientes que puedan aplicar a dichos planes, preaprobaciones y control del cumplimiento de las negociaciones.

Las entidades pueden combinar el  módulo de negociaciones  con nuestra plataforma digital iUCollect para lograr la pactación de acuerdos de pago a través de ChatBots y Auto Servicio.

Por otra parte, el informe indica que el acceso a créditos por parte de los colombianos ha disminuido de manera significativa en los últimos meses, debido al impacto negativo en los ingresos por el incremento de la tasa de desempleo y otras variables. En la encuesta realizada por TransUnion a 1.100 adultos indica que el 76% de los colombianos ha experimentado un impacto negativo en sus ingresos en julio, por debajo del 80% en junio y del 83% en abril y mayo. Esta disminución ha generado que los clientes sean más cautelosos con sus gastos en la canasta familiar y restrictivos a la hora de solicitar un crédito.

En la siguiente tabla se enlistan las variaciones y afectaciones que ha tenido los principales productos de crédito: