La tecnología, clave para la recuperación de cartera – Publicación Diario Portafolio
El diario PORTAFOLIO desarrollo un especial acerca de cobranzas y recaudo de cartera, donde nos indago sobre las siguientes 3 preguntas:
- Por qué es importante para las empresas, no importa su tamaño, implementar tecnologías y software de cobranza y cartera?
Las empresas sin importar su tamaño tienen la necesidad de rentabilizar su negocio evitando el deterioro de la cartera. En el caso de las entidades vigiladas que otorgan créditos, se busca disminuir el valor de las provisiones que se deben hacer por la mora que presentan algunos clientes en el pago de sus obligaciones. Esto va a permitir tener una rentabilidad que permita otorgar nuevos créditos y apalancar el crecimiento del negocio.
Para garantizar la recuperación temprana de la cartera, las empresas deben realizar una gestión oportuna con los clientes, por medio de un software que optimice y automatice el proceso de cobro. Mediante la aplicación de herramientas y mecanismos que apoyen eficientemente a los usuarios, se van a determinar variables del score de cobranzas, útiles para hacer segmentaciones basadas en el comportamiento de pago de los clientes. Este conocimiento incluye respuestas de las gestiones realizadas, los mejores canales de contacto y en general todo aquello que sea valioso para lograr que en una sola herramienta, se realice de manera inteligente, la administración y gestión de todos los canales incluidos los digitales como SMS, WhatsApp, Email e integración con Inteligencia Artificial con el uso de bots tanto en chat como en voz.
También es importante tener la posibilidad de integrar autoservicio o pagos en línea en un portal especializado, permitiendo inmediatez de pago, y mayor recuperación en el menor tiempo posible. Todo esto combinado con la gestión tradicional (telefónica, visitas, empresas de cobranzas y abogados).
- Qué beneficios les reporta a las organizaciones este tipo de implementaciones?
- Mejorar la experiencia del cliente asegurando que cada interacción o contacto con el cliente sea oportuna, efectiva y clara.
- Aumentar la eficiencia y el rendimiento de la gestión de cobranzas implementando herramientas como iUCollect que puede integrar por ejemplo, Machine Learning, permitiendo las empresas generar cobros masivos de cartera, al trazar una ruta automatizada y optimizada de sus operaciones.
- Gestión multicanal o omnicanalidad para tener mayor acceso y conversión de las gestiones de cobranza que se realizan, por medio de la administración y gestión en la nube de todos los canales digitales como SMS, WhatsApp, Email e integración con Inteligencia Artificial para segmentar el uso de bots tanto en chat como en voz, logrando así resultados de recupero equivalente a un Call Center tradicional.
- Gestión centrada en el individuo, teniendo los datos de las preferencias del cliente, como días de pago, mejor hora para contactarlo, el canal más adecuado, un sistema como iUCollect tiene las herramientas para plantear la mejor estrategia de cobro, optimizando de los recursos necesarios. Esto permite que el cliente sienta que la empresa tiene en cuenta su situación particular, creando una relación con la organización a la cual ve como un aliado que lo apoya, lo que se traduce como fidelización.
- Al tener resuelto el tema operativo, la organización se puede enfocar en su negocio delegando en manos de expertos la parte tecnológica del sistema.
- Obtener ahorros operativos significativos.
- Aumentar la recuperación de la cartera.
- Qué deben considerar las empresas al momento de adoptar o implementar tecnología y software de cobranza y cartera?
- El software debe permitir integrar en una sola plataforma toda la gestión de cobro en todas sus etapas (preventiva, administrativa, prejurídica, jurídica y castigada). Así como integrar en línea todas las gestiones tanto internas como externas (empresas cobro, despachos jurídicos, etc), por cualquier canal.
- El aliado (proveedor) debe proveer facilidades para trabajar en la nube y garantizar y certificar que cumple con la regulación en materia de seguridad de la información. Debe contar con la certificación ISO/IEC 27001.
- La tecnología debe ser de fácil integración con otras herramientas para optimizar el proceso de cobro cuando se están haciendo las gestiones de recuperación.
- El software debe estar en capacidad de adaptarse rápidamente a los nuevos canales de contacto con los clientes, para llegar a ellos de la manera apropiada, con mensajes correctos, y en el momento oportuno. De preferencia que ya pueda utilizar inteligencia artificial.
- Solidez y experiencia del proveedor.
